El director de Prestaciones del EPRAC desmintió un “tarifazo” en el agua en Posadas y detalló cómo reclamar ante consumos elevados inusuales
Ante los reclamos por sobrefacturación de varios usuarios de la capital misionera, el director de Prestaciones del EPRAC, Maximiliano Toresani, aclaró que el cuadro tarifario está congelado desde diciembre. Detalló el protocolo para reclamos y apuntó a pérdidas internas como la principal causa de los incrementos.
Numerosas quejas de usuarios posadeños por aparentes aumentos desmedidos en las facturas de agua encendieron las alarmas en los últimos días. Sin embargo, desde el Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC) desmintieron que se trate de un “tarifazo” y aseguraron que la boleta no sufre modificaciones desde diciembre.
El director de Prestaciones del organismo, Maximiliano Toresani, explicó en diálogo con el streaming Día Siete que los incrementos podrían deberse a situaciones particulares, como fugas internas en los domicilios y no a una suba generalizada.
Además, aclaró que el reclamo inicial que llegó formalmente al ente fue de “siete usuarios, dispersos, que viven en distintos lugares. Algunos en el centro, otros en Itaembé Miní, otros sobre avenida Lavalle, otros sobre avenida Santa Catalina. A los cuales se le comenzó a dar un tratamiento individual porque es lo que corresponde”.
«Y lo que nos parece raro es que esto se haya tergiversado de la manera en que se está tergiversando y hablando de un tarifazo, de algo generalizado, cuando en realidad es importante aclarar que el cuadro tarifario actual se encuentra vigente desde diciembre sin ninguna modificación», agregó.
De esta forma, desestimó la cifra de 6.000 denuncias mencionada por una asociación de consumidores: “Eso nosotros no lo recibimos, por lo menos no lo recibimos unificado o colectivamente de parte de esta asociación. Entiendo que habrán acudido a SAMSA directamente”.
Consideró que se “tergiversó” la situación al hablar de un aumento generalizado. Para el funcionario, la causa de los montos elevados en las boletas es técnica y puso como ejemplo casos donde el consumo de un domicilio “que venía consumiendo de 20, 25 m³, de golpe se elevó a 60 o 70 m³”.
Según Toresani, esto “puede ocurrir por una pérdida interna o por algún problema en la conexión”. De allí que fue contundente al separar estos casos de una política de la empresa: “Nosotros no desconocemos que puede pasar ese tipo de cuestiones. Lo que decimos es que no es una medida definida por la empresa o avalada por el EPRAC para facturar más. Son cuestiones técnicas que hay que resolverlas”.
Cómo reclamar ante casos de sobrefacturación
El director de Prestaciones detalló el protocolo que deben seguir los usuarios que sospechen una sobrefacturación. El primer paso es acudir a la empresa prestadora, SAMSA, con la factura o número de cuenta. “Si el usuario ve que están vulnerando sus derechos o está disconforme con la atención que recibió o la respuesta que le dieron, ahí recién entraríamos nosotros a actuar”, dijo.
Los reclamos ante el EPRAC pueden realizarse de forma presencial en la sede de avenida Corrientes 1622, por WhatsApp o a través de su página web: eprac.misiones.gob.ar.
Una vez que el EPRAC interviene, se analiza el historial de consumo del usuario, que figura en la parte superior izquierda de la factura. Si se detecta una anomalía y la empresa no realizó trabajos que la justifiquen, el organismo coordina una inspección en el domicilio. “Van inspectores de nuestro organismo, siempre tratando de coordinar con el usuario que esté presente. Le pedimos algunas pruebas, como el cierre de la llave de paso”, indicó. El objetivo es determinar si existe una pérdida interna para luego gestionar una refacturación o un plan de pago, una vez que el problema haya sido reparado.
Consultado sobre el cobro de intereses punitorios sobre los intereses por mora, confirmó que es una práctica legal y contemplada en el contrato. “A partir del segundo mes (de situación de corte) empiezan a correr los intereses por mora más los intereses punitorios. Eso es así y eso está establecido en el anexo 6 del contrato de concesión”. También recordó que el servicio de agua potable puede ser cortado por falta de pago, pero siguiendo un estricto procedimiento que incluye al menos dos boletas vencidas y la notificación al usuario mediante carta documento.
Por último, el funcionario aportó datos sobre la cobertura de la red cloacal en Posadas. De unas 100.000 conexiones de agua en la ciudad, solo 60.000 viviendas tienen la posibilidad de conectarse a la cloaca, y de ellas, unas 50.000 lo han hecho.
Reveló que parte de la infraestructura pendiente corresponde a “obras complementarias de la EBY que por algún motivo que desconozco no se hicieron” en zonas como el sector delimitado por las avenidas Marconi, López Torres y la Costanera.
FUENTE: MISIONES ONLINE
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Numerosas quejas de usuarios posadeños por aparentes aumentos desmedidos en las facturas de agua encendieron las alarmas en los últimos días. Sin embargo, desde el Ente Provincial Regulador de Aguas y Cloacas (EPRAC) desmintieron que se trate de un “tarifazo” y aseguraron que la boleta no sufre modificaciones desde diciembre.
El director de Prestaciones del organismo, Maximiliano Toresani, explicó en diálogo con el streaming Día Siete que los incrementos podrían deberse a situaciones particulares, como fugas internas en los domicilios y no a una suba generalizada.
Además, aclaró que el reclamo inicial que llegó formalmente al ente fue de “siete usuarios, dispersos, que viven en distintos lugares. Algunos en el centro, otros en Itaembé Miní, otros sobre avenida Lavalle, otros sobre avenida Santa Catalina. A los cuales se le comenzó a dar un tratamiento individual porque es lo que corresponde”.
«Y lo que nos parece raro es que esto se haya tergiversado de la manera en que se está tergiversando y hablando de un tarifazo, de algo generalizado, cuando en realidad es importante aclarar que el cuadro tarifario actual se encuentra vigente desde diciembre sin ninguna modificación», agregó.
De esta forma, desestimó la cifra de 6.000 denuncias mencionada por una asociación de consumidores: “Eso nosotros no lo recibimos, por lo menos no lo recibimos unificado o colectivamente de parte de esta asociación. Entiendo que habrán acudido a SAMSA directamente”.
Consideró que se “tergiversó” la situación al hablar de un aumento generalizado. Para el funcionario, la causa de los montos elevados en las boletas es técnica y puso como ejemplo casos donde el consumo de un domicilio “que venía consumiendo de 20, 25 m³, de golpe se elevó a 60 o 70 m³”.
Según Toresani, esto “puede ocurrir por una pérdida interna o por algún problema en la conexión”. De allí que fue contundente al separar estos casos de una política de la empresa: “Nosotros no desconocemos que puede pasar ese tipo de cuestiones. Lo que decimos es que no es una medida definida por la empresa o avalada por el EPRAC para facturar más. Son cuestiones técnicas que hay que resolverlas”.
Cómo reclamar ante casos de sobrefacturación
El director de Prestaciones detalló el protocolo que deben seguir los usuarios que sospechen una sobrefacturación. El primer paso es acudir a la empresa prestadora, SAMSA, con la factura o número de cuenta. “Si el usuario ve que están vulnerando sus derechos o está disconforme con la atención que recibió o la respuesta que le dieron, ahí recién entraríamos nosotros a actuar”, dijo.
Los reclamos ante el EPRAC pueden realizarse de forma presencial en la sede de avenida Corrientes 1622, por WhatsApp o a través de su página web: eprac.misiones.gob.ar.
Una vez que el EPRAC interviene, se analiza el historial de consumo del usuario, que figura en la parte superior izquierda de la factura. Si se detecta una anomalía y la empresa no realizó trabajos que la justifiquen, el organismo coordina una inspección en el domicilio. “Van inspectores de nuestro organismo, siempre tratando de coordinar con el usuario que esté presente. Le pedimos algunas pruebas, como el cierre de la llave de paso”, indicó. El objetivo es determinar si existe una pérdida interna para luego gestionar una refacturación o un plan de pago, una vez que el problema haya sido reparado.
Consultado sobre el cobro de intereses punitorios sobre los intereses por mora, confirmó que es una práctica legal y contemplada en el contrato. “A partir del segundo mes (de situación de corte) empiezan a correr los intereses por mora más los intereses punitorios. Eso es así y eso está establecido en el anexo 6 del contrato de concesión”. También recordó que el servicio de agua potable puede ser cortado por falta de pago, pero siguiendo un estricto procedimiento que incluye al menos dos boletas vencidas y la notificación al usuario mediante carta documento.
Por último, el funcionario aportó datos sobre la cobertura de la red cloacal en Posadas. De unas 100.000 conexiones de agua en la ciudad, solo 60.000 viviendas tienen la posibilidad de conectarse a la cloaca, y de ellas, unas 50.000 lo han hecho.
Reveló que parte de la infraestructura pendiente corresponde a “obras complementarias de la EBY que por algún motivo que desconozco no se hicieron” en zonas como el sector delimitado por las avenidas Marconi, López Torres y la Costanera.
FUENTE: MISIONES ONLINE
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